¿Cómo Llamar a Avianca desde España? Guía Completa de Contacto (2026)

¿Cómo llamar a Avianca desde España?

Usted va a reservar vuelos con Avianca, o ya tiene un tiquete y necesita asistencia con su viaje. Todos sus requerimientos y preguntas pueden ser resueltos con solo llamar a un agente de Avianca. En esta guía encontrará todos los números disponibles, el menú del sistema automático, horarios recomendados, canales alternativos como WhatsApp y chat, direcciones de oficinas físicas en España, y respuestas a las dudas más comunes sobre equipaje, cambios y reembolsos — todo en un solo lugar.

Resumen rápido: todas las formas de contactar a Avianca

(Nota para el equipo: confirmar +34 912 159 076 y +34 930 038 052 en la web oficial de Avianca antes de publicar; son los números que Avianca muestra actualmente según nuestra verificación, pero pueden cambiar.)

Números de teléfono de Avianca en España

Marque el +34 800 000 010 para atención gratuita las 24 horas, los 7 días de la semana. Si su compañía telefónica no permite llamadas a números 800 (esto ocurre con algunos operadores virtuales), use la línea local +34 912 159 076 o su alternativa +34 930 038 052. Si ambas líneas españolas están congestionadas —algo común en temporada alta o después de cancelaciones masivas por clima—, puede marcar el contact center internacional +57 601 794 8488, atendido desde Colombia con cobertura para pasajeros de toda la región.

Menú del sistema automático (IVR): qué tecla presionar

Al llamar, escuchará un menú automático. Siga estos pasos para llegar directamente a un agente:

1. Marque el teléfono de atención al cliente Avianca España, +34 800 000 010.
2. Escuche las locuciones automáticas y elija la tecla adecuada según su consulta.
3. Pulse uno para seleccionar el idioma español.
4. Pulse dos para reservar vuelos con Avianca.
5. Pulse tres para modificar o gestionar la reserva.
6. Pulse cuatro para conocer el equipaje.
7. Para cancelar o reembolsar, seleccione cinco.

Tras seleccionar la tecla, su llamada se transferirá a un agente de Avianca España en directo. El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, aunque si su consulta es urgente y no puede esperar, el chat en vivo o WhatsApp suelen conectarle con un agente más rápido en horas pico.

¿Cuándo es mejor llamar para evitar esperas largas?

Aunque la línea funciona 24/7, el volumen de llamadas no es el mismo todo el día. Evite llamar los lunes por la mañana y los viernes por la tarde, que suelen concentrar el mayor número de consultas de la semana.

¿Necesita hacer el check-in en lugar de hablar con un agente?

Si su duda es específicamente sobre el check-in y no necesita hablar con un agente, puede resolverlo usted mismo: consulte nuestra guía completa de check-in en Avianca con los pasos para hacerlo online, por la app o en el aeropuerto.

Formas de contacto con Avianca en España

Los pasajeros de Avianca pueden utilizar vías alternativas al teléfono. La aerolínea ofrece chat, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp para contactar con sus clientes.

Asistente virtual Vianca

Avianca tiene una asistente virtual llamada Vianca, disponible en la app y el sitio web, que responde consultas frecuentes de forma inmediata sin necesidad de esperar a un agente humano. Es la opción más rápida para preguntas simples sobre su reserva.

Contactar Avianca por WhatsApp

Puede ponerse en contacto con Avianca a través de WhatsApp y chatear con un agente de atención al cliente. Acceda a la página de contacto y haga clic en la opción de chat desde allí puede solicitar sus consultas de vuelo.

Correo electrónico

Los pasajeros pueden hacer comentarios, sugerencias y quejas sobre Avianca a través de correo electrónico, enviando todos los detalles de su vuelo a servicioavianca@avianca.com. Este canal es recomendable para reclamos formales que requieren adjuntar documentos (comprobantes, capturas de pantalla, etc.).

H3: Redes sociales
Siga a Avianca España en redes sociales para obtener las últimas actualizaciones sobre vuelos y contactar a un representante: Facebook, Instagram y Twitter/X.

Oficinas físicas de Avianca en España

Si prefiere atención presencial para reservas o consultas más complejas, estas son las oficinas disponibles:

Oficina de Avianca en Madrid
Dirección: Calle Maestro Arbós, 11, CP 28045, Madrid.
Horario: 10:30–20:30h, de lunes a sábado.

Oficina de Avianca en Barcelona
Dirección: Calle Sicilia, 362-360, Local 2, esq. c/ Córcega, CP 08025, Barcelona.
Horario: 10:30–20:30h, de lunes a viernes.

Oficina de Avianca en Valencia
Dirección: Gran Vía Fernando el Católico, 26, Local, CP 46008, Valencia.
Horario: 10:30–20:30h, de lunes a viernes.

Otras dudas comunes al contactar a Avianca

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Antes de llamar solo para preguntar sobre su franquicia de equipaje, consulte nuestra guía sobre cuánto cobra Avianca por una maleta — puede ahorrarle la llamada completamente.

¿Cómo cancelo o cambio mi vuelo?

Si necesita cambiar la fecha de su vuelo, revise primero nuestra guía de cómo cambiar la fecha de un vuelo con Avianca, ya que muchos cambios se pueden gestionar en línea sin necesidad de llamar.

 La línea está ocupada o no contestan, ¿qué hago?

Intente en un horario de menor demanda, use el chat de Vianca o WhatsApp como alternativa inmediata, o visite una oficina física si tiene una en su ciudad.

¿Necesita asistencia adicional con su reserva?

Si ya intentó contactar a Avianca directamente y necesita orientación adicional para gestionar cambios, equipaje o dudas complejas de itinerario, nuestro equipo en Reserva de Vuelos puede ayudarle: +52 557-100-1413. Importante: Reserva de Vuelos es una agencia de viajes independiente — no somos Avianca ni estamos afiliados a la aerolínea. Le recomendamos siempre contactar primero el número oficial de Avianca para gestiones directas con la aerolínea (reembolsos, cambios amparados por su tarifa, reclamos formales).

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el número gratuito de Avianca en España?
+34 800 000 010, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cuáles son las líneas locales de Madrid?
+34 912 159 076 y +34 930 038 052, útiles si su operador no permite llamadas a números 800.

¿Avianca tiene WhatsApp en España?
Sí, disponible a través del enlace de contacto en avianca.com.

¿Qué es Vianca?
Es la asistente virtual de Avianca, disponible en la app y el sitio web, que responde consultas frecuentes al instante.

¿Qué hago si Avianca no contesta el teléfono?
Intente en horario de menor demanda, use el chat de Vianca o WhatsApp, o acuda a una oficina física.

¿Es gratis llamar desde un móvil al +34 800 000 010?
Los números 800 suelen ser gratuitos desde móviles en España, pero confirme con su operador ya que algunas tarifas pueden variar.

¿Dónde está la oficina de Avianca más cercana en España?
Avianca tiene oficinas en Madrid, Barcelona y Valencia; los horarios y direcciones están en la sección de oficinas de esta guía.

¿Reserva de Vuelos es lo mismo que Avianca?
No. Reserva de Vuelos es una agencia de viajes independiente que ofrece asistencia adicional; no está afiliada a Avianca.

¿Puedo hacer cambios de vuelo sin llamar?
Sí, muchos cambios y consultas de equipaje se pueden resolver en línea — vea los enlaces relacionados en esta guía.

¿Cuál es el horario de atención al cliente de Avianca?
La línea telefónica funciona 24/7; las oficinas físicas tienen horarios específicos indicados arriba.

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