¿Cómo se hace el check-in en Avianca?
El check-in en Avianca se puede hacer en línea, por la app o en el aeropuerto. Está disponible desde 48 horas antes del vuelo (24 horas si viaja hacia o desde EE. UU., Canadá o Puerto Rico) y cierra 60 minutos antes en vuelos internacionales y 45 minutos en vuelos nacionales. Solo necesita su código de reserva y apellido para completar el proceso y descargar su tarjeta de embarque.
¿Cuándo abre y cierra el check-in de Avianca?
El check-in de Avianca abre 48 horas antes de la salida en la mayoría de las rutas, y 24 horas antes si el vuelo es hacia o desde Estados Unidos, Canadá o Puerto Rico. Cierra 60 minutos antes de vuelos internacionales y 45 minutos antes de vuelos nacionales. Se recomienda llegar al aeropuerto 3 horas antes en vuelos internacionales y 2 horas antes en vuelos nacionales.
- Abre 48 horas antes de la salida para la mayoría de rutas nacionales e internacionales.
- Abre 24 horas antes si su vuelo es hacia o desde Estados Unidos, Canadá o Puerto Rico.
- Cierra 60 minutos antes de la salida en vuelos internacionales.
- Cierra 45 minutos antes de la salida en vuelos nacionales.
- Se recomienda llegar al aeropuerto con 3 horas de anticipación en vuelos internacionales y 2 horas en vuelos nacionales.
- La puerta de embarque cierra 15 minutos antes de la hora de salida confirmada.
¿Cómo hago el check-in en Avianca por internet?
Para hacer el check-in en línea, ingrese a avianca.com, seleccione la opción “Check-in” e introduzca su código de reserva y apellido. Elija su asiento, confirme el equipaje facturado si lo necesita y descargue su tarjeta de embarque digital. El proceso toma menos de 5 minutos y no requiere imprimir nada.
- Ingrese al sitio oficial de Avianca (avianca.com) y seleccione la opción "Check-in".
- Escriba su código de reserva (o número de tiquete) y su apellido.
- Confirme sus datos de viaje y seleccione su asiento en el mapa interactivo.
- Agregue equipaje facturado si lo necesita y confirme los servicios adicionales.
- Descargue su tarjeta de embarque digital o pida que se la envíen por correo electrónico.
¿Cómo hago el check-in en Avianca desde la app?
Para hacer el check-in desde la aplicación móvil de Avianca, inicie sesión con su cuenta o código de reserva, seleccione “Check-in” en la pantalla principal y complete la selección de asiento. La tarjeta de embarque queda guardada directamente en su teléfono, sin necesidad de imprimirla.
- Descargue la app de Avianca e inicie sesión con su cuenta o su código de reserva.
- Seleccione la opción "Check-in" en la pantalla principal.
- Complete la selección de asiento y servicios adicionales.
- Guarde la tarjeta de embarque digital directamente en su teléfono — no necesita imprimirla.
¿Cómo hago el check-in en Avianca en el aeropuerto?
Para hacer el check-in en el aeropuerto, use uno de los kioscos de autoservicio de Avianca ingresando su código de reserva o número de tiquete. El kiosco es gratuito; el check-in en el counter puede tener un cargo adicional en tarifas económicas básicas y es obligatorio si viaja con mascotas, menores no acompañados o necesita asistencia especial.
- Diríjase a uno de los kioscos de autoservicio de Avianca, generalmente ubicados frente a los counters.
- Ingrese su código de reserva, número de tiquete o número de viajero frecuente.
- Confirme sus datos y el equipaje que va a facturar.
- Imprima su tarjeta de embarque y diríjase al counter solo si necesita entregar equipaje.
- El check-in en counter puede tener un cargo adicional en tarifas económicas (tipo S/XS); el kiosco no tiene este cargo.
- Debe hacer el check-in en counter (no en kiosco) si viaja con menores no acompañados, mascotas, necesita asistencia especial, o su reserva incluye más de 8 pasajeros.
¿Qué hago si reservé por una agencia y Avianca no reconoce mi código de reserva?
Si reservó a través de una agencia, el número de confirmación que recibió puede no coincidir con el PNR (código de reserva) que reconoce Avianca. Revise su correo de confirmación completo: casi siempre incluye el código de la aerolínea por separado. El PNR de Avianca es alfanumérico y nunca usa los números 0 ni 1.
Este es uno de los problemas más comunes al reservar a través de una agencia u OTA en lugar del sitio de la aerolínea directamente: el código de confirmación que le entrega la agencia no siempre coincide con el PNR que reconoce el sistema de check-in de Avianca.
- Revise el correo de confirmación completo de su agencia: además del número de reserva de la agencia, casi siempre incluye el PNR de la aerolínea (suele aparecer como "código Avianca", "airline confirmation" o similar).
- El PNR de Avianca es alfanumérico y no usa las letras 0 ni 1 (se sustituyen por O y L).
- Si no encuentra el PNR de la aerolínea, contacte a su agencia para que se lo confirme antes de intentar el check-in en avianca.com.
- En vuelos con conexión operados por otra aerolínea (codeshare), el check-in solo puede hacerse en el tramo operado por Avianca; el otro tramo debe registrarse con la aerolínea que lo opera.
¿Por qué no puedo hacer el check-in en Avianca?
Las causas más comunes son: apellido o código de reserva mal escrito, más de 8 pasajeros en una sola reserva, viaje con mascotas o menores no acompañados, vuelos con conexión operada por otra aerolínea, o documentos de viaje (pasaporte, visa) no vigentes en vuelos internacionales. En estos casos, el check-in debe completarse en el counter del aeropuerto.
- Error al escribir el apellido o el código de reserva — verifique que coincidan exactamente con los del tiquete.
- Reservas de más de 8 pasajeros deben dividirse y no siempre permiten check-in en línea completo.
- Viaja con menores no acompañados, mascotas o requiere asistencia especial: el check-in debe hacerse en el counter del aeropuerto.
- Su vuelo tiene una conexión con otra aerolínea: solo puede hacer check-in del tramo operado por Avianca.
- Ya hizo el check-in en línea pero no recibió la tarjeta de embarque: debe repetir el proceso o hacerlo en un kiosco del aeropuerto.
- Para vuelos internacionales, revise que su pasaporte y visa (si aplica) estén vigentes; Avianca puede bloquear el check-in si detecta un problema documental.
¿Cuál es la política de equipaje facturado y de mano de Avianca?
El equipaje facturado no debe superar 158 cm en dimensión total (largo+ancho+alto), con un peso máximo de 23 kg en clase económica y 32 kg en ejecutiva. El equipaje de mano permitido es de 55x35x25 cm y máximo 10 kg. Las tarifas por exceso de equipaje varían según el tipo de tarifa y deben confirmarse en avianca.com.
- Equipaje facturado: máximo 158 cm en dimensión total (largo + ancho + alto).
- Peso máximo: 23 kg en clase económica y 32 kg en clase ejecutiva.
- Equipaje de mano: máximo 55 x 35 x 25 cm (incluye ruedas y asas), peso máximo 10 kg.
- Tarifas por equipaje facturado adicional o exceso de peso: [VERIFICAR — confirmar tabla vigente por tarifa (Basic/Classic/Flex) y canal (online, counter, aeropuerto) antes de publicar cifras].
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo antes debo hacer el check-in en Avianca?
Puede hacerlo desde 48 horas antes del vuelo (24 horas si viaja hacia o desde EE. UU., Canadá o Puerto Rico), hasta 60 minutos antes en vuelos internacionales o 45 minutos antes en vuelos nacionales.
¿Qué necesito para hacer el check-in?
Su código de reserva (PNR) o número de tiquete, y su apellido tal como aparece en el tiquete.
¿Puedo hacer check-in si reservé por una agencia de viajes?
Sí, siempre que use el PNR de Avianca (no el número de confirmación interno de la agencia). Consulte el correo de confirmación completo o contacte a su agencia si no lo encuentra.
¿El check-in tiene costo?
El check-in en línea, por la app y en los kioscos del aeropuerto es gratuito. El check-in en el counter puede tener un cargo adicional en tarifas económicas básicas.
¿Necesitas ayuda para hacer el check-in?
Si durante el proceso de check-in tienes inconvenientes o prefieres recibir asistencia directa, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de Avianca. Aquí te dejamos toda la información sobre el teléfono Avianca Bogotá 24 horas, para que puedas resolver cualquier duda rápidamente.
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