Guía de reserva de vuelos, servicios y políticas de Aeroméxico

Sobre vuelos Aeroméxico: billetes y servicios

Aeroméxico es la aerolínea más antigua de México. Ofrece una amplia gama de boletos adaptados a las necesidades de los viajeros, desde Turismo hasta Premier. Disfrute de excelentes servicios como entretenimiento a bordo, comidas, gourmet y cómodos asientos. Explora las ofertas especiales de Aeroméxico y reserva tus vuelos cómodamente a través de nuestro sistema seguro de reservaciones.

Aeroméxico opera aproximadamente 43 destinos en México y 45 destinos internacionales desde México. También es miembro de SkyTeam, que ofrece a sus clientes más de 1.088 destinos en 184 países.

Reservas de vuelos con Aeroméxico

Proceso de reserva en línea

• Entra en Aeromexico.com.
• Ingrese sus datos y busque vuelos.
• A continuación, elija los vuelos e introduzca los datos correctos.
• Por último, paga el costo del boleto y recibe la confirmación.

Reservación a través de llamada

Llame al teléfono de Aeroméxico (55) 5133 4000. Hable en el idioma preferido y solicite la reservación del vuelo. Proporciona los datos de viaje, pasajero y contacto para reservar los asientos. Al final, paga la tarifa del vuelo y recibe tus boletos a través del correo electrónico.

Reserva a través de un agente de viajes

Hable con un agente de Reservadevuelos al +52 557-100-1413 y obtenga las tarifas aéreas de ida y vuelta más baratas. También puedes obtener buenos descuentos en reservaciones de grupo y multiciudad.

Asistencia especial y solicitudes

Los viajeros que necesiten asistencia especial pueden solicitarla en el momento de la reserva o en línea a través de «gestionar reserva». Los viajeros también pueden hablar con el servicio de atención al cliente de Aeroméxico hasta 48 horas antes de la salida del vuelo.

Simplificación del proceso del check-in y tarjeta de embarque de Aeroméxico

Check-in de vuelos en línea

Los pasajeros de Aeroméxico pueden realizar fácilmente el web check-in a través de la opción de facturación. Abra su reserva en el sitio web oficial o en la aplicación móvil. Selecciona el vuelo, realiza el proceso de check-in e imprime tu pase de abordar o envíalo a tu correo electrónico. Tenga en cuenta que el check-In online se abre 24 horas antes de la salida de los vuelos internacionales y 48 horas antes de la salida de los vuelos nacionales.

Check-in de vuelos sin conexión

Acuda a Aeroméxico, al mostrador de facturación o al quiosco del aeropuerto. Sólo tiene que proporcionar algunos datos y obtendrá su tarjeta de embarque al instante. Tenga en cuenta que la facturación fuera de línea está abierta de 3 a 4 horas antes del despegue del vuelo.

Plazos de check-In Aeroméxico

Puede facturar hasta 90 minutos antes de la salida de los vuelos internacionales y hasta 60 minutos antes de la salida de los vuelos nacionales.

Información y políticas de equipaje de Aeroméxico

• Objetos personales : Los objetos personales (maletines, bolsos, ordenadores, etc.) deben caber debajo de los asientos de la cabina.

• Equipaje de mano : Permitido hasta 55 cm x 40 cm x 25 cm (21,5 x 15,7 x 10 pulgadas) y no debe exceder 22 lb. para las tarifas Basic y 33 lb. para las tarifas Classic, AM Plus y Class Premier.

• Equipaje facturado : Las dimensiones estándar de las maletas son de hasta 158 cm (62 pulgadas) y el peso del equipaje de hasta 25 kg.

La maleta se cobrará según el billete de compra, el número de maletas y la ruta. Tenga en cuenta que si lleva una maleta con sobrepeso o demasiado grande tendrá que pagar una penalización. Para más información relacionada con la policía de equipajes de Aeroméxico, contacta en su web oficial.

Cancelación de vuelos de Aeroméxico: lo que necesita saber

• Cancelación del vuelo en 24 horas : Se puede cancelar un billete sin coste alguno en las 24 horas siguientes a la compra del billete, pero la reserva debe realizarse hasta días antes del despegue.

• Cancelación gratuita de vuelos : Cancelación gratuita permitida hasta 24 horas de la compra y cuando un vuelo se retrasa en el último minuto. Aeroméxico también permite al pasajero cancelar o cambiar el vuelo en caso de emergencia médica.

• Cancelaciones de última hora : Se puede cancelar un billete en los últimos minutos con una penalización. Los cambios por cancelación dependen de la ruta, la hora y el tipo de tarifa.

Reglas de reembolso de boletos de Aeroméxico

• Tarifa no reembolsable : Los pasajes de avión deben cancelarse dentro de 24 horas de comparar y también solicitar en el mismo momento para conseguir reembolso completo.

• Tarifa reembolsable : Un billete con reembolso pueden cancelar en cualquier momento para obtener reembolso desde Aeroméxico, pero antes del vuelo salido.

• Tarifa básica después de 24 horas : Si se cancela una tarifa aérea básica después de 24 horas de la compra, Aeroméxico no realizará ningún reembolso. Sin embargo, puede ser posible en caso de vuelo retrasado, cancelado y cualquier emergencia médica.

Gestión de su reserva en Aeroméxico: consejos para cambiar de vuelo

• Proceso de cambio de vuelo en línea : visita aeromexico.com en tu dispositivo y luego busca tu reserva Aeroméxico en “Gestionar Reserva”. Haga clic en cambiar vuelo y luego elija otro vuelo para volar. Al finalizar paga la diferencia de tarifa y penalidad si la hubiera y tu cambio de vuelo inmediatamente.

• Cambiar un vuelo por número de teléfono : Marca el número gratuito de Aeroméxico 00 52 25551334000. Habla con un agente español para cambiar tu vuelo. Comparta la información necesaria, como el nombre del número de reserva y el vuelo. Por fin paga todos los cargos para hacer cambio y volar en tu vuelo preferido.

• Policía de cambio de vuelo Aeroméxico : Aeroméxico permite cambios gratuitos hasta 24 horas después de la compra de una tarifa básica y hasta el cierre de check-in para un boleto con cambios gratis.

Note: Los viajeros deben pagar la diferencia de tarifa cada vez que cambian de vuelo. No importa si compró tarifa cambiable o no cambiable o si cambia en 24 horas.

Explorando los servicios integrales de Aeroméxico

Aeroméxico experiencia en vuelo

• Clases de Cabina : Descubre la comodidad y el lujo de Turista, Turista Premium y Clase Premier para una experiencia de viaje inolvidable.

• Entretenimiento a bordo : Disfruta de una variedad de películas, programas de televisión, música y juegos en pantallas personales, asegurando un viaje atractivo para cada pasajero.

• Wi-Fi y conectividad : Mantente conectado con acceso a Internet de alta velocidad en vuelos selectos, manteniéndote productivo y entretenido durante todo tu viaje.

• Opciones gastronómicas : Deléitese con una selección de deliciosas comidas y refrigerios, servidos con esmero para mejorar su experiencia a bordo y satisfacer sus preferencias culinarias.

Aeroméxico Additional Services

• Programa de Lealtad Aeroméxico : Experimenta Club Premier, que hace que viajar con Aeroméxico sea aún más gratificante y placentero al convertir puntos en recompensas como mejoras de vuelo, acceso exclusivo a salones y ofertas especiales.

• Vacaciones Aeroméxico : Descubre paquetes de viaje personalizados que incluyen vuelos, hospedaje y actividades diseñados para simplificar la planeación y mejorar tu experiencia vacacional con conveniencia y valor.

• Opciones de Seguro de Viaje : Descubre planes de seguros integrales hechos a la medida para proteger tu viaje y brindarte tranquilidad con opciones para emergencias médicas, cancelación de viaje y más.

• Código compartido y aerolíneas asociadas : Amplíe sus opciones de viaje con conexiones fluidas y mayor alcance global a través de la red de código compartido de Aeroméxico y alianzas de aerolíneas asociadas.

Contact Information for Aeroméxico

Teléfonos de Atención al Cliente
Aeroméxico ofrece un número gratuito las 24 horas del día que es el +52 25551334000. Está disponible en inglés o español, sólo tienes que seleccionar tu idioma para consultar tus dudas.

Número de WhatsApp
Envía «hola» a +5215551334000 y conecta con Aerobot. Los agentes virtuales te ayudarán con preguntas generales. Si es necesario, puedes pedir hablar con una persona en vivo de Aeroméxico.

Correo electrónico y asistencia en línea
El viajero puede enviar un correo electrónico con sus necesidades hasta 48 horas de antelación a amssrwebcc@aeromexico.com. Si lo desea, puede visitar la página de contacto y rellenar el formulario de contacto para obtener asistencia.

Contactando a Aeroméxico en Diferentes Países

• Estados Unidos: 1-800-800-9999
• Colombia: 1 800 0114 687
• Panamá: 800 052 1373
• España: 900 995 282
• Ecuador: 1 800 000 227

Consejos de viaje y preguntas frecuentes

¿Qué documentos de viaje se requieren en Aeroméxico?

Si el viaje es internacional se necesita Pasaporte, Visa, cualquier documento de identidad autorizado y otros documentos necesarios para ingresar al país. Para un vuelo náutico bastará con pasaporte, o identificación gubernamental.

¿Cuándo debo solicitar un alojamiento especial?

Si viaja con una mascota, bebé, requiere un asiento extra o necesita un asistente especial, entonces debe hacer la solicitud en línea al momento de reservar o hasta 48 h antes del despegue.

¿Por qué elegir Aeroméxico para volar?

Usted vuela en Aeroméxico para disfrutar de un servicio superior, amplias rutas a través de Norte y Sudamérica, una flota de última generación y un compromiso con la seguridad. Disfruta de un viaje sin contratiempos con comodidades como entretenimiento a bordo, Wi-Fi y servicio personalizado para garantizar una experiencia inolvidable.

¿Cuáles son los niveles y beneficios de la afiliación Élite?

El programa mejora su experiencia de viaje con privilegios y premios exclusivos a medida que avanza por los niveles Plata, Oro y Platino. Los beneficios incluyen prioridad en la facturación, acceso a las salas VIP, millas de bonificación y subidas de clase.

¿Cómo encuentro el vuelo más barato de Aeroméxico?

• Reserva billetes hasta 90 días antes de la fecha del viaje.
• Vuele en los días más baratos, como martes y miércoles.
• Utiliza Recompensas Aeroméxico y obtén más descuentos.
• Evite volar en vuelos directos.